微软CEO纳德拉在最新公告中震撼宣布,公司一口气推出了10款全新的商业智能体(Agent),标志着AI技术在企业级应用中的又一次重大飞跃。这些Agent覆盖了销售、服务、财务、供应链等多个核心领域,旨在通过智能化手段全面提升企业运营效率。
据纳德拉介绍,这些新推出的Agent各司其职,如销售资格Agent能够自动筛选潜在客户,为销售团队提供高价值的商机信息;供应商通讯Agent则实时监控供应商表现,预防供应链中断,极大地减轻了采购团队的工作负担。还有客户意图与客户知识管理Agent,它们结合客户意图分析和知识库管理,帮助客服团队在高压环境下迅速响应客户需求。
微软透露,目前已有60%的财富500强企业采用了Microsoft 365 Copilot,并取得了显著成效。例如,Lumen Technologies预计每年可节省高达5000万美元的成本,Honeywell的生产力提升相当于增加了187名全职员工,而Finastra则将创意生产周期从七个月缩短至七周。
值得注意的是,在微软宣布这一消息之前,业界曾传言Claude也将发布类似的Agent产品,甚至能够生成点击操作,接管用户的鼠标。然而,微软此次的迅速行动,无疑抢占了市场先机。
微软还宣布,Copilot Studio中创建自主Agent的功能将于下个月开启公测。这一功能将连接多个数据源,包括Microsoft 365 Graph、Dataverse等,覆盖从IT支持到员工入职、销售服务等多个场景。多家知名企业如麦肯锡、汤森路透等已通过自主Agent实现了降本增效。
微软不仅致力于推动其他企业的数字化转型,自身也通过Copilot和Agent重塑了内部业务流程,极大地提升了员工的工作效能。例如,在Copilot Studio中,用户可以为Agent添加知识库,以支持其执行复杂的任务或提供定制化的响应。在面对客户订单变更请求时,Copilot能够可视化展示采购订单变更对整个供应链的影响,为决策提供有力支持。
在客户服务领域,Copilot同样展现出强大的能力。当遇到区域性虚拟机故障时,用户可以查看详细的问题描述,并获得解决方案草案。这一解决方案将被记录在系统的知识库中,以便未来快速响应和处理类似问题。
在安全和数据治理方面,微软表示已提供全方位保障。Dynamics 365的Agent严格遵守核心安全、隐私和负责任AI准则。Copilot Studio构建的Agent包含由开发者设定的使用规则、知识库和操作限制,所有连接到Agent的数据源都受到严格的安全措施和控制。
此次微软的迅速行动不仅抢在了Claude之前,也领先于客户关系管理软件服务提供商Salesforce。Salesforce原计划在10月25日全面发布Agentforce,用于销售和服务计划。微软的这波操作无疑给业界带来了不小的震撼。
随着AI技术的不断发展,智能体商业化的步伐正在加快。微软的这一系列举措无疑为整个行业树立了新的标杆,也让人不禁期待智能体商业化元年的到来。
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