天润融通与腾讯云强强联合，DeepSeek大模型赋能客服机器人智能化升级

在近期的一次技术合作中，天润融通——一家专注于客户联络云平台的领先企业，宣布与腾讯云携手，成功将其在线客服、呼叫中心、工单管理、文本及语音机器人、企业知识库等一系列产品全面融入腾讯云的DeepSeek大模型。

此次合作中，天润融通利用腾讯云的TI平台，迅速且高效地部署了DeepSeek大模型，此举极大地增强了其在客户服务与营销领域的智能化水平。特别是在客服机器人辅助解决客户问题的场景中，DeepSeek模型的接入使得机器人的回答准确率与问题拦截能力大幅提升，独立接待客户的比例增长了15%至20%。

天润融通的服务范围广泛，覆盖华东、环渤海、西南及珠三角等多个地区，专注于为企业提供包括全渠道客服、呼叫中心、对话型AI与分析型AI在内的四大产品体系，全方位支持企业的营销、销售与服务三大核心业务。

凭借其强大的技术实力，天润融通已为众多知名企业提供了智能化客户联络解决方案，客户名单中不乏腾讯、小红书、交通银行、太平洋保险等来自十多个行业的领军企业。

DeepSeek大模型经过腾讯云TI平台的精细调优后，在天润融通的客户联络中心展现出了广泛的应用潜力。无论是客服机器人的辅助排障、工单的自动化处理，还是个性化服务、客户投诉管理、复杂信息抽取等方面，DeepSeek都展现出了卓越的能力。特别是在理解客户意图、展示长思维链、深度共情及解决复杂问题方面，DeepSeek的表现尤为突出。

在客服机器人辅助排障的场景中，DeepSeek大模型能够综合考虑故障的各种表现形式，如系统报错信息、功能异常等，并结合产品的特性进行深入分析，如软件的架构、硬件配置等，从而快速定位故障原因，为客户提供有效的解决方案。

作为DeepSeek大模型的重要支持者，腾讯云针对各行业需求，提供了多种接入方式，包括TI平台、公有云API、大模型知识引擎、Cloud Studio及高性能应用服务HAI等。其中，腾讯云的TI平台凭借其全流程AI开发工具，为企业客户提供了一站式解决方案，从数据准备到模型部署上线，有效解决了数据预处理、模型训练门槛高及在线部署运维复杂等问题。

天润融通与腾讯云的此次合作，标志着双方在人工智能领域的深度合作迈出了坚实的一步。未来，双方将继续关注AI领域的最新动态，积极将前沿技术融入产品，不断推动客户联络场景的智能化升级，为客户提供更加优质的智能化服务体验，助力企业全面提升客户服务质量。