途牛业绩回暖却股价低迷，服务质量与用户体验成关键考验

途牛旅游业复苏中的“起死回生”之路

随着旅游业的强劲复苏，途牛这一曾经陷入困境的在线旅游平台，似乎迎来了转机。自2014年上市以来，途牛连续十年亏损，累计金额高达77亿元。然而，在2024年，途牛的业绩出现了显著增长，从第一季度到第三季度，不仅屡创新高，净利润更是首次突破亿元大关。

尽管如此，途牛在资本市场的表现却依然不尽如人意。与同样在美股上市的携程相比，携程股价稳定在70美元左右，而途牛的股价却仅在1美元上下徘徊。尽管两者业绩差距接近100倍，但总市值却相差近400倍，这一差距令人咋舌。

那么，途牛究竟在哪些方面与携程等头部OTA平台存在差距呢？从经营模式上看，携程等同业者主要采用轻资产的佣金模式，以机酒预订为主要业务。而途牛则选择了重资产的自营旅行社模式，跟团游业务是其核心业务。然而，在2024年第三季度，途牛跟团游业务的同比增速仅为6.2%，远低于携程同期超过100%的增速。

为了寻找新的流量入口，途牛将目光投向了直播。近年来，抖音等短视频平台在旅游领域的GMV不断增长，预计2024年将达到900亿。途牛也积极投入直播领域，据其透露，途牛抖音直播间矩阵在全国酒旅机构中排名前三。截至2024年5月底，途牛直播交易额及核销金额均已超过2023年全年，显示出强劲的增长势头。然而，其他头部OTA平台也纷纷孵化自己的直播团队，投入力度并不逊色于途牛，竞争异常激烈。

面对如此严峻的竞争环境，途牛将重点转向了服务质量的提升。途牛CEO于敦德表示，2025年途牛将继续通过数字化应用优化服务保障，如动态打包、牛人专线等，切实保障用户权益。同时，途牛还将聚焦产品创新和服务提升，持续迭代产品设计开发，为用户提供更多有特色、高质量的旅游产品。途牛还将加大研发和技术投入，提升行业服务效率和用户体验，并加大直播渠道投入，与目的地文旅、高校、异业伙伴紧密合作，以满足用户个性化、多元化的出游需求。

然而，尽管途牛在服务质量上做出了诸多努力，但在互联网上依然有不少“差评”。在黑猫投诉平台上，与途牛相关的投诉高达数千条，涉及国内旅行订单及国外跟团游订单。有用户反映，在途牛预订的套餐中，到店后发现部分项目需要额外付费；还有用户在途牛抖音直播间购买的泰国跟团游产品，实际体验与平台宣传不符，存在购物推销等问题。这些问题无疑对途牛的品牌形象和用户信任度造成了影响。