快手电商废止“退款不退货”服务，未来有何新动作？

快手电商近日对外宣布，基于业务策略的调整，决定正式废除“退款不退货服务”。这一决策是在平台全面评估后作出的，旨在为消费者提供更加优质的后续服务。

对于已经启用该服务的商家，快手电商平台将在12月2日正式停止提供这一服务选项。商家有权利在12月2日之前主动解除合约，若到期未主动解约，平台将自动终止相关合约。对于现有的订单，系统将依旧按照原有的服务配置进行处理。

据了解，“退款不退货服务”是快手小店在2021年11月23日首次推出的服务规则。在此之前，包括抖音电商、淘宝、京东在内的多个主流电商平台均已实施了“仅退款”政策，旨在进一步保障消费者的合法权益。

所谓“退款不退货”，即消费者在购买商品后，如因商品质量、款式或尺码等问题不满意，可以选择不退货，直接要求商家退还购物款项。这一服务在一定程度上提升了消费者的购物体验。

从快手科技最近发布的财报来看，今年第三季度，快手总营收达到311亿元，相比去年同期的279亿元，实现了11.4%的增长。其中，线上营销服务占比最高，达到了56.6%，直播业务占比30.0%，其他服务占比13.4%。

在财报中，快手特别提到，其他服务（包括电商佣金收入）的收入同比增长了17.5%，达到42亿元。这一增长主要得益于电商业务的快速发展，尤其是电商GMV（商品交易总额）的显著增长，同比增幅达到15.1%，总额达到3341.63亿元。

数据显示，第三季度，快手电商的商品类目数量同比增长超过20%，丰富的商品种类为消费者提供了更多选择。同时，快手商城日均动销商家数量同比增长近70%，日均活跃买家数量同比增长超过60%。用户数据方面，快手应用的平均日活跃用户达到4.08亿，同比增长5.4%，平均月活跃用户达到7.14亿，同比增长4.3%。