京东双十一门店心智传播：如何以温情服务赢得用户心？

京东双十一门店心智传播项目成功复盘，强化用户认知

在今年的双十一购物狂欢节中，京东电器推出了一项别出心裁的门店心智传播项目，该项目旨在深化消费者对京东电器门店的认知，突出其产品与服务的优质保障。活动自10月10日起，至11月7日结束，以“京东电器门店在身边”为主题，通过一系列线上线下相结合的创意活动，成功吸引了广大消费者的关注。

项目期间，京东电器发布了一支感人至深的TVC广告，该广告基于京东电器门店的真实故事改编，讲述了一系列店员贴心服务消费者的温馨案例。这支广告在全网范围内广泛传播，播放量突破1507万次，转发量超过7800次，引发了网友的强烈共鸣。众多网友在社交媒体上分享了自己的观影感受，纷纷称赞京东电器的服务品质，表达了对品牌的认可与好感。

为了进一步扩大活动影响力，京东还在微博和微信平台上发起了“京东电器在你身边”的话题讨论。该话题迅速升温，阅读量高达7873.7万次，讨论量超过10万次，吸引了众多社会组织机构的参与发声。这一系列的互动不仅塑造了京东门店“在身边”的品牌形象，还为双十一活动营造了浓厚的氛围。

在线下方面，京东电器门店通过主题海报展示了门店的温馨氛围，持续传递“在身边”的服务理念。同时，京东还在站内设置了H5互动页面，方便消费者查看附近的京东电器门店信息，为线下门店引流。该H5页面表现优异，页面浏览量（PV）达到1.3万次，独立访客数（UV）超过2千次。

此次项目通过线上线下的整合联动，充分利用了全网social媒体矩阵的持续曝光，多层次账号同步发声，成功打造了线上爆点事件，并与线下门店形成了统一联动。这种站内外资源的有效拉通，不仅显著提升了京东电器的品牌知名度和影响力，还进一步强化了消费者对京东门店“在身边”且能解决各种需求的认知。

总体而言，京东双十一门店心智传播项目取得了显著成效，为京东电器在双十一期间吸引顾客、促进销售奠定了坚实基础。这一项目的成功实施，再次证明了京东在品牌营销方面的卓越能力和创新思维。