“先用后付”频遭吐槽，电商平台如何精细化服务赢得用户？

双十一购物节期间，电商平台推出的“先用后付”服务引发了广泛争议。不少消费者反映，在未明确授权的情况下，被悄然开通了这一服务，导致意外下单并引发了一系列问题。

所谓“先用后付”，是指消费者在购买商品时无需立即支付，而是在收到商品并确认满意后再进行付款。这一服务旨在降低消费者的购物风险，提高购物体验。然而，在实际操作中，许多消费者表示对此服务的开通并不知情，甚至有的用户因此遭遇了不必要的麻烦。

一位来自北京的陶女士表示，双十一期间，她发现自己在多个电商平台上的购物订单中，包含了并未主动下单的商品。经过查询，她才发现这些订单是通过“先用后付”服务完成的。陶女士表示，她并不清楚何时开通了这一功能，且部分商品因金额较小或家人已使用，无法退货。

类似的情况在社交媒体上屡见不鲜。小红书上，有用户吐槽称，家中老人因对智能手机操作不熟练，通过“先用后付”购买了大量不必要的商品。另一名网友则表示，自己的女儿在使用其手机时，不小心通过“先用后付”购买了一堆小鸡玩偶，发现时商品已在派送中。

除了“无感开通”外，“先用后付”服务还引发了逾期支付和难以关闭等问题。有消费者反映，在使用“先用后付”下单后，最终支付资金通过的是信用支付渠道，导致逾期未还，影响了个人信用记录。同时，许多消费者发现，想要关闭这一服务并不容易，电商平台上的关闭入口往往难以找到，或存在未完成订单而无法关闭的情况。

江苏省消保委对此表示关注，并提出“先用后付”服务应能“一键开通”，也应能“一键关闭”。商家不应通过设置复杂的取消按钮来剥夺消费者的自主选择权和知情权。

事实上，“先用后付”服务的推出，是电商平台在增长乏力背景下，为了提升用户体验和促进成交而采取的一种策略。近年来，随着电商行业竞争的加剧和流量红利的衰退，电商平台普遍遭遇增长瓶颈。为了打破困境，各平台纷纷在用户体验和服务上进行精细化管理，以期赢得更多用户。

然而，“先用后付”服务的争议表明，电商平台在追求用户体验和成交转化的同时，也需要更加注重用户的知情权和选择权。只有在尊重用户权益的基础上，才能赢得用户的信任和忠诚。

对于消费者而言，在使用电商平台提供的各项服务时，也应保持警惕和理性。在开通任何服务前，应仔细阅读相关条款和说明，确保自己了解并同意相关规则。同时，对于任何未经授权的服务开通或异常订单，应及时向电商平台投诉并寻求解决方案。