抖音电商新策助力商家：优化流量，简化申诉，严打低价恶性竞争

在电商领域的广阔天地里，平台与商家之间的共生关系，恰如鱼儿与水、瓜与秧的紧密联系，相互依存，共同繁荣。

抖音电商，作为众多中小商家及品牌商家的信赖之选，已成为推动商业增长的重要舞台。据《2024抖音电商中小商家直播发展报告》揭示，2024年度，超过200万的中小商家通过直播实现了业务的飞跃，其中，开启自主直播的商家数量激增165%，自主直播带来的销售额更是突破了6519亿元大关。这一串串数字背后，是抖音电商与商家共同构建的互利共赢生态链，为商业奇迹的孕育提供了肥沃的土壤。

自成立以来，抖音电商始终围绕“优质内容、优质商品、优质服务”三大核心，致力于在商家的切身利益上“做加法”。平台深知，商家的利益是平台生态的基石，一旦商家的利益受损，平台的商业飞轮便难以持续转动。

今年1月3日，抖音电商一次性推出了九条扶持政策，其中，提升商家体验成为了重中之重。这些措施不仅为商家提供了更为精细化的服务，助力商家在抖音电商平台上扎根成长，同时也为平台生态的健康发展注入了新的活力。抖音电商用实际行动证明，商家这一关键合作伙伴始终被置于平台发展的核心位置。

面对电商行业的红海竞争，商家在获取订单方面面临着前所未有的挑战。为了吸引用户，商家不得不增加投流费用，导致投流成本不断攀升。然而，一旦投流策略失误，便可能陷入“高投入、低回报”的困境。抖音电商深刻洞察到商家的这一难题，正积极寻求解决方案。

在此次扶持政策中，抖音电商加大了技术研发投入，对算法机制进行了优化，旨在提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品脱颖而出。同时，平台还升级了流量机制，使优质内容和商品能够获得更多的曝光机会，让“内容力”成为与“交易力”并驾齐驱的商业增长引擎。

在过去，商家更多地依赖于“交易力”，通过价格竞争和促销活动来吸引用户。然而，随着用户对内容质量要求的提升以及流量机制的升级，拥有优质内容的商家开始获得平台的更多支持。即使不增加额外的流量投入，商家也能通过优质内容实现业务的增长。这一变化不仅反映了抖音电商对平台生态的长期规划，也彰显了其对优质内容和商品的重视。

去年双11期间，抖音电商平台上涌现出了一批以优质内容著称的“黑马商家”。例如，@小明正能量（舒明）通过溯源助农的直播方式，不仅展示了特色农产品，还分享了新农人的奋斗故事，在提升农产品附加值的同时，也传播了地方特色文化，赢得了广大用户的喜爱和关注。

为了提升商家体验，抖音电商还从提升规则透明度、优化治理模式和增强商家支持等多方面入手。平台大力提升规则透明度，让商家能够清晰了解规则细节，并给予预警和学习补救机会。同时，平台还推行了分层治理，减少了因误判而给商家带来的损失。平台还新增了“抖店App”申诉通道，简化了举证流程，为商家提供了更加便捷、高效的申诉途径。

在平台治理方面，抖音电商始终将打击恶意竞争和违规行为作为重中之重。针对恶意卷低价、违规宣传、虚假营销等行为，平台将推出恶意低价商品管理规范，并加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控。同时，平台还将整治假冒伪劣商品，严肃处理虚假举证等行为，全方位保护商家利益。抖音电商还将加强与商家之间的沟通，定期举办商家恳谈会、交流会等活动，进一步提升商家服务质量。