优酷酷喵“悄咪咪”扣费？用户发现已“被消费”千元

近日，一起关于优酷酷喵SVIP自动扣费的事件引起了广泛关注。张女士在无意间发现，自己的支付宝账户从2021年12月起，每月被扣除了29元的酷喵SVIP连续包月费用，至今已累计超过1000元，且在此之前并未收到任何扣费通知。

据张女士透露，她从未主动订阅过酷喵SVIP服务，对这笔持续数年的自动扣费毫不知情。直到今年1月7日，她在查看支付宝扣费详情时，才偶然发现了这一扣费项目。张女士表示，自己对于优酷方面以赠送会员作为赔偿的方案并不满意，认为这并未真正解决她的问题。

针对此事，优酷客服回应称，平台方确认张女士有33个月的酷喵SVIP未使用，但对于为何没有扣费提醒，客服并未给出明确答复。同时，客服表示由于平台机制问题，暂时无法为张女士办理退款，但可以为她免费赠送22个月的酷喵SVIP会员作为补偿。

酷喵是由优酷与国广东方网络（北京）有限公司联合打造的互联网电视应用，是优酷在电视端的应用。随着互联网视频行业的快速发展，自动续费已成为许多视频平台的常见商业模式。然而，部分企业在推行这一模式时，可能存在技术手段与信息不对称的问题，导致消费者在未得到明确提醒的情况下被扣费。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉所购商品和服务的真实情况的权利，以及自主决定是否消费的权利。张女士在毫不知情的情况下被长期扣费，可能违反了她的知情权和选择权。如果优酷平台未能经张女士明确同意便扣除款项，那么这一行为可能侵犯了她的合法权益。

北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师也表示，视频网站在提供自动续费服务时，不应将续费统一设定为默认方式，而应向消费者提供选择权。同时，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。优酷等视频网站的行为可能属于利用格式条款和技术手段进行的强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权利。